Si vous travaillez dans le monde de la commercialisation et de l'installation de solutions d'autoconsommation et d'électrification, vous savez que la transition énergétique est un impératif pour le développement mondial et que, dans le même temps, la technologie, qui progresse à pas de géant, va de pair avec elle.
Dans le contexte actuel du secteur, le grand défi pour les entreprises qui promeuvent l'électrification, en particulier pour les installateurs, les négociants et les sociétés d'ingénierie, est de gérer la vente et l'installation de projets d'autoconsommation et de systèmes d'énergie renouvelable.
Mais quel est le secret de la réussite commerciale dans ce secteur ?
Bien qu'il y ait plusieurs facteurs, la technologie et les processus efficaces jouent sans aucun doute un rôle majeur.
Dans ce blog, nous allons explorer ce qu'est et quels sont les avantages d'un logiciel de CRM solaire et comment Wattwin peut être votre allié pour diriger le secteur de l'énergie.
Table des matières
1. les défis pour les installateurs et les spécialistes du marketing en 2024
Vous conviendrez avec moi que nous sommes confrontés à une transformation énergétique et technologique inévitable, n'est-ce pas ?
Pour la grande majorité des installateurs et des détaillants, la gestion et la croissance de leur activité d'autoconsommation et d'électrification solaires sont devenues plus difficiles et plus complexes au cours des derniers mois, en particulier lorsque la demande croît plus lentement que les années précédentes, que les marges se réduisent, qu'il y a plus de concurrence et que le client devient plus numérique et plus exigeant.
Le nouveau paradigme énergétique et la situation actuelle du marché ont changé les règles du jeu en termes de gestion d'entreprise et exigent des installateurs et autres entreprises énergétiques qu'ils soient mieux préparés à faire face aux nouveaux défis et à la complexité de la vente de projets d'autoconsommation et d'électrification solaires.
Pour comprendre ce que ces défis signifient pour les entreprises du secteur, notre équipe d'experts en gestion de projets énergétiques a créé un modèle de travail basé sur trois dimensions qui couvrent l'ensemble du cycle de vie d'une entreprise : les opérations, la connaissance et la collaboration.
- Opérations
Dans l'environnement opérationnel, les processus deviennent de plus en plus inefficaces à différents stades du cycle de vie des projets, depuis la saisie des opportunités commerciales jusqu'à l'exécution et la mise en œuvre.
Dans le domaine commercial en particulier, une grande majorité d'installateurs et de spécialistes du marketing travaillent encore avec des méthodologies peu numérisées et nous avons estimé qu'ils utilisent en moyenne 8 outils non intégrés uniquement pour gérer la conception, l'offre et les ventes.
En conséquence, il faut aux entreprises jusqu'à 6 heures en moyenne pour générer une offre commerciale pour un client résidentiel, ce qui équivaut à 120 heures pour servir 20 clients potentiels, dont seulement 18 heures sont réellement utiles et efficaces pour convertir 3 clients - en supposant un taux de conversion de 15 %. Ajoutez à cela le coût de chaque employé impliqué dans l'élaboration de cette proposition commerciale et vous comprendrez l'impact que cela peut avoir sur l'entreprise.
En outre, nous devons également tenir compte de l'impact sur le client de devoir attendre plusieurs jours pour recevoir une proposition. Un client de plus en plus numérique et exigeant, qui recherche l'agilité et la rapidité et qui consultera certainement plusieurs fournisseurs en même temps, soit en personne, soit sur Internet par le biais d'un comparateur ou d'un calculateur solaire en ligne.
En conclusion, tant les installateurs que les distributeurs doivent améliorer leur modèle opérationnel, en travaillant avec des processus plus agiles et automatisés, ainsi qu'avec des outils de vente spécialisés et intégrés.
- 2. Connaissances
Dans le domaine des connaissances, nous constatons que les connaissances spécialisées sont essentielles à la vente et à la gestion des projets de systèmes d'autoconsommation et d'électrification.
Les domaines de spécialisation du secteur sont de plus en plus nombreux, qu'ils soient techniques, juridiques ou commerciaux. Il ne suffit plus d'avoir une connaissance étendue d'un sujet ou d'un produit particulier ; ce sujet est désormais décomposé et chaque particule donne lieu à une nouvelle spécialisation. Il en résulte des formations très spécifiques pour chaque domaine, ce qui rend de plus en plus difficile la recherche de personnel qualifié.
De plus, le fait que nous soyons dans un secteur qui évolue à pas de géant nécessite une adaptation constante aux nouveaux besoins qui émergent quotidiennement. Dans ce contexte, disposer de professionnels qualifiés est devenu un défi pour de nombreux installateurs et détaillants.
Sur la base de l'avis de nos experts, nous vous conseillons :
- Travailler avec des outils spécialisés dans le secteur plutôt qu'avec des outils conventionnels, car une grande partie des connaissances et de la méthodologie dont nous avons besoin est déjà intégrée et nous permettra de rationaliser les processus.Nous avons déjà intégré une grande partie des connaissances et de la méthodologie dont nous avons besoin, ce qui nous permettra de rationaliser les processus.
- Disposer d'une équipe interne et externe qualifiée pour nous soutenir dans les domaines qui requièrent une plus grande spécialisation.. En ce qui concerne l'équipe externe, il peut être judicieux d'externaliser les processus qui ne constituent pas l'activité principale de l'entreprise ou son point fort et qui sont essentiels à la réussite du projet, tels que la gestion des procédures et des légalisations.
3. La collaboration
Dans le nouveau paradigme de l'électrification, la collaboration est devenue décentralisée, ce qui signifie que le processus de communication est plus lent que nous le souhaiterions dans la plupart des cas. Cela rend les opérations du projet plus difficiles et peut entraîner des retards importants en raison d'un manque d'information, de communication ou de transfert de responsabilités.
Nous pouvons trouver jusqu'à 10 agents impliqués dans le même projet, qu'il s'agisse de professionnels de l'entreprise ou d'externes qui collaborent dans différents domaines pour répondre à ce qui n'est pas couvert.
C'est actuellement l'équation la plus courante pour les installateurs et les spécialistes du marketing et, si vous êtes parvenu jusqu'ici, vous avez peut-être un sentiment de reconnaissance face à cette situation. Combien cela coûte-t-il de garder tous les équipements organisés et connectés ?
La centralisation de toutes les communications entre les différents agents est essentiellepour qu'un projet suive un cours organique, loin des erreurs opérationnelles. Le fait de disposer de toutes les informations à tout moment, à partir de n'importe quel appareil, et de pouvoir les mettre à jour en temps réel permet d'éviter les pertes au cours du projet et de maximiser l'efficacité de l'ensemble du cycle de vie du projet.
Ce nouveau scénario implique non seulement que les installateurs et les détaillants deviennent plus numériques et plus efficaces, mais aussi que la technologie soit de mieux en mieux préparée à résoudre les nouveaux défis spécifiques posés par le secteur.
C'est là qu'intervient le logiciel de CRM solaire.
"La gestion d'entreprise est devenue beaucoup plus complexe dans le contexte actuel pour les installateurs. Disposer d'un logiciel de CRM solaire comme Wattwin leur permet de simplifier et d'optimiser leurs opérations et d'accélérer leurs projets, en abandonnant les processus inefficaces et les coûts inutiles liés à l'utilisation d'outils non spécialisés ou non intégrés".
2. Qu'est-ce qu'un logiciel de CRM solaire ?
Jusqu'à présent, trois lettres pouvaient suffire pour réussir commercialement dans n'importe quel secteur : CRM.
Mais ce n'est plus le cas. Du moins, pas dans le secteur des installations et des énergies renouvelables.
Un CRM solaire est un logiciel de CRM vertical ou spécialisé dans la commercialisation et la gestion de projets dans le domaine de l'autoconsommation solaire et de l'électrification, et constitue le meilleur allié des installateurs, des commercialisateurs et autres entreprises énergétiques cherchant à maîtriser la commercialisation de projets d'autoconsommation d'électricité.
Il s'agit d'un logiciel commercial, comme tout autre CRM, qui a la particularité d'avoir été spécifiquement conçu pour les entreprises du secteur de l'énergie.
Et ce ne sont pas seulement les grandes entreprises qui utilisent déjà des logiciels de gestion de la relation client (CRM) solaires pour mieux réussir sur le plan commercial, mais aussi les petites et micro-entreprises .
Les principales caractéristiques d'un CRM solaire complet sont les suivantes
Gestion des ventes : de la conception et de la préparation des devis et des offres aux clients à la gestion du flux des opportunités commerciales en cours de traitement.
Création d'études : outils de conception, de calcul et de simulation intégrés dans le CRM solaire. Cela permet aux utilisateurs de créer des propositions et des budgets précis sans avoir besoin d'outils externes ou de connaissances techniques avancées.
Gestion de projet: Permet aux entreprises de suivre en détail chaque projet, du début à la fin. Cela comprend la gestion des documents, la communication avec les clients, la planification des tâches et le suivi de l'avancement.
Suivi des procédures, des incitations et des réglementations: Les mesures d'incitation et le paysage réglementaire du secteur de l'énergie solaire peuvent être complexes et variables. Un CRM solaire peut aider les entreprises à suivre les processus de gestion de la paperasserie et de la légalisation, à suivre les incitations disponibles sur chaque site, ainsi qu'à se tenir au courant des changements de réglementation.
Amélioration des performances de l'entreprise: grâce à la capacité d'analyser les données, ce qui est essentiel pour identifier les tendances, optimiser les stratégies commerciales et améliorer la prise de décision. Un bon système de gestion de la relation client (CRM) solaire fournit des outils permettant d'analyser les données relatives aux clients, les performances des projets et les résultats des ventes.
Automatisation des processus: la planification des tâches et leur automatisation correspondante, ainsi que la standardisation des processus répétitifs, permettent de gagner du temps et de minimiser les erreurs humaines. Un CRM solaire peut automatiser des flux de tâches simples et complexes, en commençant par la création de tâches et d'alertes, l'envoi d'e-mails, la génération de rapports, la mise à jour des dossiers clients, etc.
En bref : un logiciel de CRM solaire se concentre sur la résolution des défis spécifiques du secteur de l'énergie, en améliorant la gestion commerciale des entreprises qui se consacrent au conseil, à la conception, à la vente, à l'installation et/ou à la maintenance d'installations électriques d'autoconsommation - qu'il s'agisse de panneaux solaires, de systèmes aérothermiques ou de chargeurs de véhicules électriques.
"Le choix du bon CRM peut faire la différence entre le succès et la stagnation sur le marché de l'autoconsommation et de l'électrification solaires. En optant pour un CRM solaire, les entreprises peuvent tirer parti d'outils conçus spécifiquement pour leurs besoins, ce qui permet d'accroître l'efficacité opérationnelle et d'améliorer l'expérience client à chaque étape du processus de vente."
3. Pourquoi le logiciel de gestion de la relation client solaire est-il meilleur que le logiciel général de gestion de la relation client ?
Les CRM généralistes ou horizontaux ont connu une croissance catastrophique au cours des dernières décennies - pensez à Salesforce, Hubspot, Pipedrive ou Monday.
Toutefois, la tendance est en train de changer, en particulier dans les secteurs émergents et techniquement complexes, où les solutions spécialisées sont de plus en plus demandées. C'est exactement ce qui s'est passé dans le secteur de l'énergie et de l'électrification.
Lagestion et la croissance d'une entreprise dans le nouveau paradigme énergétique sont devenues plus difficiles et plus complexes pour les installateurs, en particulier s'ils cherchent à augmenter leurs ventes et à atteindre un bon niveau de performance et d'efficacité opérationnelle de la part de leurs équipes de vente.
Dans le contexte actuel, travailler avec un CRM solaire est beaucoup plus judicieux pour les entreprises du secteur de l'énergie, en particulier les installateurs et les spécialistes du marketing. Les CRM solaires réunissent le meilleur des CRM généraux et les outils techniques et commerciaux les plus puissants utilisés dans le secteur :
- Tout d'abord, un CRM solaire est un outil conçu pour améliorer le chiffre d'affaires de votre entreprise, créé exclusivement pour faire face à la complexité des processus commerciaux et des ventes techniques de votre secteur. En ce sens, le principal avantage est l'intégration d'outils et de fonctions techniques, qui vous permet de réduire les temps de vente et de conception des installations, ainsi que le calcul du bilan énergétique, de manière automatisée et sans devoir recourir à des programmes externes ou à l'aide de l'équipe d'ingénieurs.
- Deuxièmement, un CRM solaire est un outil plus facile et moins coûteux à mettre en œuvre, car il est prêt à faciliter les opérations quotidiennes et est préconfiguré avec l'interface, les fonctions et les outils spécialisés nécessaires pour travailler plus efficacement.
- Troisièmement, un CRM vertical ou spécialisé est un outil auquel peuvent être ajoutées de nombreuses variables liées à votre domaine de travail ou à votre secteur. En ce sens, un CRM solaire vous permettra de vous adapter autant que possible à vos activités quotidiennes et aux besoins avec lesquels vous travaillez chaque jour.
Alors... Bye Bye les CRM généralistes. 
.
Cela vous obligera à vous soumettre au mode de fonctionnement de l'outil ou à le personnaliser pour répondre aux besoins de votre entreprise sans connaître le secteur en question. Cela implique d'investir beaucoup de temps, de ressources financières et humaines pour personnaliser et mettre en œuvre le CRM. Si tant est que cela soit possible. Parfois, cela peut même nécessiter l'intervention de l'équipe d'Ethan Hunt (Tom Cruise) dans Mission Impossible.
4. Choisir le meilleur CRM solaire
L'utilisation d'un logiciel de CRM solaire comme Wattwin pour la commercialisation de solutions et de systèmes d'énergie renouvelable aura de multiples avantages pour votre entreprise, mais surtout, Wattwin répondra aux principaux défis du nouveau paradigme énergétique pour les installateurs et les vendeurs d'énergie, parmi d'autres entreprises du secteur.
Comment le savons-nous ? Parce que nous avons nous aussi été dans votre situation. Nous avons plus de 10 ans d'expérience dans la conception et la configuration d'installations énergétiques et nous comprenons parfaitement les besoins du secteur. C'est pourquoi nous avons décidé de développer un outil spécialement conçu pour apporter une solution à des entreprises comme la vôtre.
Avant d'entrer dans les détails, découvrez-lepar vous-même en 2 minutes:
Facile, n'est-ce pas ? C'est parce que ça l'est.
Poursuivez votre lecture pour découvrir toutes les principales choses que vous pouvez faire avec Wattwin.
Attirer les clients de manière professionnelle
Wattwin est votre centre de commandement commercial. Que vous travailliez avec un seul ou plusieurs canaux de vente, toutes vos opportunités peuvent être facilement gérées à partir de l'outil. En outre, vous pouvez utiliser nos simulateurs Web qui aideront votre équipe de vente à saisir de nouvelles opportunités de vente en ligne de manière agile et organisée. Vous avez également la possibilité de créer des simulateurs intuitifs en fonction du canal ou du type d'installation et de les publier sur votre site web.
Créez des études et concevez des installations en quelques minutes
Concevez vos projets sur mesure avec les outils techniques avancés de Wattwin, en gagnant du temps et en minimisant les erreurs dans tous les domaines de la conception.
Grâce aux concepteurs et configurateurs intégrés, vous pouvez créer des études et planifier vos installations pour l'autoconsommation solaire, l'aérothermie, les chargeurs de véhicules électriques, etc. Wattwin automatise les calculs complexes et vous fournit des recommandations pour optimiser vos installations et choisir les équipements adaptés à chaque projet.
Et tout cela sans quitter la plateforme ni avoir besoin de connaissances techniques avancées ! N'importe quel membre de votre équipe peut le faire en quelques minutes.
Automatiser la génération de documents
Que feriez-vous si vous pouviez économiser des heures de travail en créant des propositions commerciales personnalisées, avec tous les graphiques et les calculs de production et de bilan énergétique ?
Wattwin vous permet de générer en quelques secondes des documents de devis personnalisés, prêts à être envoyés à vos clients pour conclure efficacement la vente. Pendant que vous vous concentrez sur la conception de l'installation, Wattwin se charge de générer automatiquement le devis et la nomenclature, de sorte que vous n'avez plus qu'à les relire et à les ajuster si nécessaire.
Économisez des heures de travail en créant des documents commerciaux et techniques, adaptés à votre image de marque, que vous souhaitiez travailler avec vos propres modèles ou utiliser les modèles Wattwin déjà téléchargés sur la plateforme.
Quoi qu'il en soit, assurez-vous de connaître les 5 éléments clés à ne pas manquer dans vos offres d'autoconsommation solaire et téléchargez notre modèle d'offre commerciale ici.
Contrôlez et suivez efficacement vos opportunités
Avec Wattwin, plus rien ne peut passer entre les mailles du filet. Désormais, votre équipe commerciale peut rationaliser la gestion des ventes de manière plus structurée et concentrer ses efforts en fonction du statut de chaque vente potentielle. De plus, le CRM solaire de Wattwin vous permet de connaître à tout moment l'état exact de votre activité et de prendre des décisions en conséquence grâce aux graphiques et statistiques automatisés au sein même de l'outil.
Optimisez et ajustez vos installations
Nous savons qu'il est nécessaire de maîtriser chaque détail de l'installation, c'est pourquoi Wattwin met à votre disposition des outils techniques tels que le power to install recommender. Grâce à lui, vous pourrez optimiser au maximum l'installation en fonction de la consommation de tous vos clients. De plus, il est également important de disposer d'un système d'analyse de sensibilité pour visualiser les différents scénarios de puissance et de capacité de batterie qui affectent les résultats de l'installation. Grâce à cela, vous trouverez la meilleure solution pour chacun de vos clients.
Envoyer de la documentation par le biais de l'e-mail intégré
Grâce à l'e-mail intégré dans Wattwin, vous pourrez communiquer directement avec vos clients et/ou des tiers sans avoir besoin d'utiliser d'autres outils pour cette gestion. Cela vous permettra d'avoir toutes les informations et la documentation centralisées au même endroit et disponibles et accessibles à tout moment.
Planifiez et gérez efficacement vos projets
Le CRM solaire de Wattwin vous aide à planifier toutes vos installations et à coordonner les différentes équipes impliquées. Vous pourrez suivre vos projets en temps réel, assigner des tâches à vos équipes, optimiser les ressources et en garder la trace, ce qui vous permettra de prendre des décisions alignées à tout moment. De plus, pendant les périodes de vacances, il sera très facile de gérer votre équipe et de redistribuer les tâches pour garder une longueur d'avance sur les événements.
Augmenter la productivité
La mise en relation de tous les services transversaux -marketing, vente, après-vente, service client- de votre entreprise est bénéfique pour l'entreprise. L'utilisation d'un logiciel de CRM solaire tel que Wattwin, partagé et accessible entre les différents secteurs de votre entreprise, générera une plus grande efficacité dans toutes ses dimensions.
Augmenter la satisfaction des clients
Comme on dit, "l'information, c'est le pouvoir". La centralisation de toutes les informations relatives à vos clients vous permettra de savoir plus facilement ce qui se passe dans l'ensemble de votre portefeuille. Vous pouvez connaître la consommation d'énergie de vos clients, savoir s'ils ont des problèmes et où ils en ont, le nombre de rapports établis, le temps de réponse de votre équipe, etc. Cette connaissance vous aidera à travailler sur vos points faibles, à vous améliorer dans différents domaines et à améliorer la qualité de votre service à la clientèle. Ces connaissances vous aideront à travailler sur vos points faibles, à vous améliorer dans différents domaines et à améliorer la qualité de votre service à la clientèle.
Et ce n'est que la partie émergée de l'iceberg.
Chez Wattwin, nous pouvons vous aider à gérer plus efficacement vos projets d'installation. Grâce à des outils d'ingénierie, de vente et de projet puissants et faciles à utiliser, intégrés à notre plateforme, vous serez en mesure de simplifier vos opérations quotidiennes et développer votre activité en toute simplicité.
Maintenant, c'est à vous de jouer. Si vous le souhaitez, vous pouvez planifier une démonstration avec nos experts et voir combien vous pouvez économiser avec Wattwin.
En bref...
Disposer de la technologie et des outils numériques adéquats, tels que le logiciel de gestion de la relation client pour l'énergie solaire, vous aidera à simplifier votre vie quotidienne et à mieux vendre des projets d'autoconsommation en automatisant de nombreux processus que vous réalisez actuellement manuellement ou de manière inefficace.
Développez votre activité avec Wattwin
Demandez un conseil personnalisé gratuit et une séance de démonstration. Parlez-nous de votre entreprise et de vos défis, nous ferons le reste.
